Back Office

Fastcall SH.PK.

eroga i principali servizi di Back Office, tra cui la lavorazione di richieste amministrative, tecniche, contrattuali e commerciali, la gestione documentale, le attività di gestione operativa post-telefonica del cliente (BO di I e II livello).

Attraverso una gestione multicanale integrata siamo in grado di effettuare la progettazione di processi E2E, l’identificazione e la misurazione dei KPI, l’implementazione di automi, l’integrazione dei sistemi, il costante controllo qualitativo della lavorazione delle pratiche

Attraverso una piattaforma di gestione integrata multicanale (telefono, fax, lettera, e-mail, posta elettronica certificata, web) siamo in grado di gestire tutte le tipologie di richieste che pervengono dai clienti (amministrative, tecniche, contrattuali, commerciali, informative), consentendo una visione integrata, unificata ed aggiornata della relazione in essere tra l’azienda committente e i singoli clienti finali, oltre ad un costante allineamento tra le strutture di back office e front office aziendali, attraverso un modulo di ticketing integrato nella piattaforma di gestione.

Questo modello consente l'incremento della one call solution da parte dei reparti di front office, la riduzione dei ricicli e degli accantonamenti delle pratiche, con benefici sui tempi di lavorazione e di attraversamento delle pratiche, l'incremento dell’efficienza dei reparti e il miglioramento della customer experience.

Letto 4831 volte Ultima modifica il Mercoledì, 27 Marzo 2013 15:25

Ultime News

  • Chi Siamo +

    Siamo un Business Process Outsourcer L’ analisi dei processi e la ricerca di soluzioni innovative per il Business dei nostri Read More
  • Front Office +

    Fastcall SH.PK. sviluppa soluzioni di servizi integrati per il Front Office (Call e contact center) in outsourcing. L’obiettivo principale è Read More
  • Back Office +

    Fastcall SH.PK. eroga i principali servizi di Back Office, tra cui la lavorazione di richieste amministrative, tecniche, contrattuali e commerciali, Read More
  • Cominciamo a Correre +

    Il 17 marzo 2013, nella elegante cornice dell’Hotel Sheraton, a Tirana, si è svolta la prima convention aziendale della Fastcall. Read More
  • 1